보증 · 반품 · 교환

제품 보증 정책

XGIMI 한국 고객지원은 XGIMI 본사의 보증 정책에 따라 보증 서비스를 안내해요. 한국에서 XGIMI 제품을 구매하신 분께 필요한 내용만 모았어요.

제품에 이상이 있나요?

AS 접수하기 반품·교환 상담

구매일부터

보증 기간

무상 보증

2년

MIRA
MIRA Pro
HORIZON 20
HORIZON 20 Max

무상 보증

1년

Elfin Flip 4K
Elfin Flip Laser
Nova

알아 두세요

보증 기간은 구매일부터 시작해요.
보증은 구매하신 분께 적용되는 것이 원칙이에요. 선물 받은 제품은 상담원이 확인해 드려요.
보증은 제품을 처음 구매한 나라·지역에서 받을 수 있어요. 해외 직구처럼 구매 국가가 애매하면 상담원이 확인해 드려요.
XGIMI 공식 채널이 아닌 판매처에서 산 제품은 보증 기준이 다를 수 있어 상담원이 확인해 드려요.
XGIMI 공식 홈페이지(kr.xgimi.com)는 해외 직구 방식으로 판매하는 곳이라, 그곳에서 산 제품의 AS 는 공식 홈페이지 고객센터로 문의해 주세요.
스탠드 같은 액세서리의 보증은 상담원이 확인해 드려요.

5단계

보증 서비스는 이렇게 진행돼요

1단계: 상담 시작「고장·AS」를 골라 구매 정보(주문 내역 캡처로도 돼요)와 증상을 알려 주세요. AI 상담이 먼저 집에서 해 볼 수 있는 조치를 안내해 드려요.
2단계: 상담원 접수해결되지 않으면 「상담원에게 접수」로 증상이 보이는 사진·영상과 연락처를 남겨 주세요. 접수번호와 확인 링크를 문자로 보내 드려요.
3단계: 점검·보증 확인원격 안내로 해결되지 않으면 XGIMI 본사 기술팀이 제품 결함인지, 보증 대상인지 확인해요. 결과는 상담원이 알려 드려요.
4단계: 제품 보내기안내받은 XGIMI 지정 물류센터로 제품을 보내 주세요. 점검에서 보증 기간 안의 제품 결함으로 확인되면 오가는 배송비는 XGIMI가 부담해요.
5단계: 교체 제품 받기XGIMI는 수리 대신 제품 교체로 보증 서비스를 해요. 물류센터가 제품을 받으면 아래 교체 기준에 따라 교체 제품을 보내 드려요.

접수 전에 제품을 보내지 마세요. 회사 주소로 보낸 제품은 받을 수 없어요. 꼭 접수한 뒤 안내받은 곳으로 보내 주세요.

보내기 전에 공장 초기화를 해 주세요. 교체 제품에는 기존 제품의 데이터가 옮겨지지 않아요.

수리 대신 교체

교체 기준

점검에서 제품 결함이 확인되고 원격 안내로 해결되지 않을 때 교체해요. 결함이 없는 제품의 단순 교환은 하지 않아요.

새 제품

받은 날부터 30일 이내

새 제품으로 교체

점검에서 제품 결함이 확인되고, 원격 안내로 해결되지 않을 때

Like-New

30일이 지났고 보증 기간 안

Like-New 제품으로 교체

30일 안에 반품된 제품 중 꼼꼼히 검수한 제품이에요. 기능에는 이상이 없고, 외관은 대체로 새 제품의 90% 이상 수준이에요.

유상 교체

보증 기간이 지났거나 고객 과실로 손상

유상으로 Like-New 제품 교체

비용은 점검 뒤 상담원이 안내해 드려요.

보증 기간 안에 교체받은 제품은 남은 보증 기간과 90일 가운데 더 긴 기간 동안 보증돼요.
보증 기간이 지나 비용을 내고 교체받은 제품은 90일 동안 제한 보증돼요.

보증 제외

무상 보증이 되지 않는 경우

XGIMI 공식 인증 판매처가 아닌 곳에서 구매한 제품
공식 서비스가 아닌 곳에서 수리·개조·분해한 제품
보증 기간이 지난 제품
구매를 확인할 수 있는 자료(주문 내역·영수증 등)가 없는 경우
잘못 사용했거나 사고로 생긴 손상(떨어뜨림·충격·액체나 음식물 유입·너무 덥거나 추운 곳에서의 사용·보관·회로 기판 손상 등 — 제품 확인을 위해 포장을 뜯은 것은 괜찮아요)
승인되지 않은 다른 회사 부품을 써서 생긴 고장
기본 탑재 소프트웨어나 따로 설치한 앱 때문에 생긴 고장
제품의 식별 라벨이 훼손·변조·제거된 경우
화재·홍수·낙뢰 같은 천재지변으로 인한 손상
분실·도난된 제품

고객 과실로 손상된 제품도 유상 교체로 도와드릴 수 있어요. 보증 적용 여부와 비용은 점검 뒤 상담원이 정확히 안내해 드려요.

단순 변심

반품·환불은 구매하신 곳마다 달라요

쿠팡

받은 날부터 30일 이내 단순 변심 무료 반품

쿠팡에서 반품을 신청한 뒤, 제품을 포장해 문 앞에 내놓아 주세요.

네이버 XGIMI 직영 스토어

받은 날부터 7일 이내 단순 변심 무료 반품

네이버에서 반품을 신청하고 안내된 반송지로 직접 보내 주세요(택배사는 편한 곳으로). 보낸 뒤 네이버 톡톡으로 택배사와 송장번호를 남겨 주시면 돼요.

XGIMI 공식 홈페이지(kr.xgimi.com)

공식 홈페이지의 기준

공식 홈페이지는 해외 직구 방식으로 판매하는 곳이라, 국내 정식 수입·본사 직영인 저희와 반품·교환·AS 창구가 달라요. 공식 홈페이지 고객센터로 문의해 주세요.

와디즈(펀딩)

와디즈의 반환 기준

반환·환불은 와디즈에서 신청해요. 세트로 받은 상품은 일부만 환불할 수 없어요. 고장·부품·리워드 문의는 「AS 접수하기」로 알려 주시면 저희가 직접 도와드려요.

그 밖의 판매처

구매하신 판매처의 반품 기준

다른 네이버 스토어·오픈마켓·해외 구매 등은 반품·환불을 구매하신 판매처에 먼저 문의해 주세요. 고장 AS 는 「AS 접수하기」로 알려 주시면 확인해 드려요. XGIMI 공식 인증 판매처가 아니면 무상 보증이 제한될 수 있어요.

단순 변심 반품 때 참고해 주세요

제품을 확인하려고 포장을 뜯은 것만으로는 반품이 막히지 않아요.
사용 흔적·파손이 있거나 구성품·설명서·사은품이 빠지면 반품이 어려울 수 있어요.
자세한 기간과 방법은 구매하신 곳(쿠팡·네이버·와디즈 등)의 반품 기준을 따라요.

XGIMI 직영 스토어는 smartstore.naver.com/xgimiofficial이에요.