XGIMI 고객지원(이하 「고객지원」)은 문의를 처리하는 데 꼭 필요한 정보만 받고, 정해진 목적 밖으로 쓰지 않아요. XGIMI 한국 고객지원 업무는 주식회사 아이너프(컨택틱)가 운영합니다.
받는 정보
- AI 상담: 입력한 질문과 첨부한 사진·영상, 구매 정보(구매처·주문번호 또는 기기 시리얼 번호·제품명)와 올린 경우 주문 내역 캡처(구매 증빙 — 화면에 보이는 정보가 함께 담길 수 있어요)
- 상담원 접수: 성함, 휴대폰 번호, 문의 내용과 첨부
- 사은품 신청: 성함, 휴대폰 번호, 우편번호, 주소, 리뷰 인증 자료
- 서비스 보호를 위한 접속 기록(IP 주소의 일부 정보 등) — 같은 요청의 반복을 막는 데만 써요.
쓰는 목적
- 문의 답변, AS 진행, 처리 결과 안내(문자)
- 구매 확인(주문 내역 캡처는 AI 가 구매처·주문번호·제품·주문일을 읽어 입력칸을 채우는 데 쓰고, 상담원이 구매를 확인하는 데 써요)
- 사은품 신청 확인과 발송
- 상담 품질을 높이기 위한 통계(개인을 알아볼 수 없게 처리)
보유 기간
- 상담 기록: 처리 완료 후 3년(관계 법령에 따른 소비자 불만·분쟁 처리 기록)
- 사은품 배송 정보: 발송 완료 후 6개월
- 접수하지 않은 AI 상담 기록은 개인 연락처 없이 보관하며, 기간이 지나면 지워요.
여러분의 권리
내 정보를 보거나 고치거나 지워 달라고 언제든 요청할 수 있어요. 문의 화면에 글을 남기거나 카카오채널로 알려 주시면 확인 후 처리해 드려요. 동의를 거부할 수 있지만, 그 경우 상담원 접수나 사은품 발송이 어려울 수 있어요.
시행일 2026-11-01